Service

Dynamics 365 Customer Service seguirá mejorando las funcionalidades agente en la administración de casos, el correo electrónico, la intención del cliente, la evaluación de calidad y la administración de conocimientos. Las experiencias de administración y supervisión basadas en la inteligencia artificial ofrecen una mayor transparencia y una rápida amortización de la inversión. Estas inversiones refuerzan la orquestación de servicios de un extremo a otro, desde la identificación de la intención del cliente a impulsar flujos de trabajo autónomos que elevan la calidad y la capacidad de respuesta del servicio.

Dynamics 365 Contact Center ofrece un centro de atención al cliente con mayor autonomía, mayor tasa de resolución interna y un servicio de asistencia más rápido en todos los canales en el primer lanzamiento de versiones de 2026. Se expande para incluir canales emergentes, información de supervisor y extensibilidad, lo que proporciona a las organizaciones un sistema unificado controlado por IA para elevar la experiencia del cliente.

Dynamics 365 Field Service refuerza la ejecución del servicio en la productividad del técnico, la programación de recursos y la administración de pedidos de trabajo. Las inversiones se centran en la usabilidad móvil y la fiabilidad, la programación inteligente a través del Agente de Operaciones de Programación y la ejecución de extremo a extremo en activos, proyectos y operaciones financieras en esta ola de versiones. Juntas, estas actualizaciones ayudan a las organizaciones a administrar la complejidad del servicio y a ofrecer resultados de servicio coherentes.